FedEx Express France

"Personnel, absolument à côté de la plaque. J’ai reçu mon colis mercredi personnel à la maison, je les contacte le jour même pour leur dire qu’ils peuvent déposer le colis. Une semaine après le colis repart à l’expéditeur, soi-disant qu’aucun retour de ma part n’a été fait et que ils n’ont pas réussi à me contacter. Manque de professionnalisme, Manque de formation, Manque de capacité. Bref, changer de travail si vous n’êtes pas capable"

"Ce matin, je me suis rendu à l’accueil du dépôt avec quelques appréhensions après avoir lu certains avis. Finalement, j’ai été agréablement surpris par l’accueil chaleureux et le professionnalisme de la dame à l’accueil. Je lui ai expliqué que mon colis devait arriver aujourd’hui mais qu’il était écrit qu’il aurait trois jours de retard je lui ai fais part du fait que j’en avais absolument besoin. Elle a tout de suite cherché une solution et, comme je n’étais pas véhiculé, elle a demandé à son responsable d’organiser une tournée dans ma rue. J’avais un doute en partant, mais à ma grande surprise, 2h30 plus tard le livreur m’a appelé et a même monté mon colis, pourtant très lourd jusqu’à chez moi sans rien demander en retour."

"FEDEX excelle dans la relation client, colis non livré cause absence j'appelle la plate forme car bien sur pas de numéro sur Troyes pour demander une relivraison en précisant de laisser le colis car nous serons absents, le plate forme me confirme qu'il n'y aura pas de problème appelle le lendemain de FEDEX TROYES, qui me fait sa petite leçon en me disant que c'est interdit de laissé le colis blablabla blablabla et bien sûr en dénigrant la concurrence mais surtout la sa propre société. Bref je fini par allé chercher le colis de 60 kg qu'on ma gentiment déposé sur le comptoir sans me proposer ni de l'aide ni un diable je l'ai porté seule à mon véhicule une société de livraison ou le client doit allez chercher les colis chapeau beau concept Si vous pouvez choisir un autre transporteur n'hésitez surtout pas c'es ce que j'ai fait"

"Je ne peux pas mettre moins c'est dommage Les livreurs sont menteurs et paresseux Il faut absolument dire à l'expéditeur de changer de transporteur Avec fedex il ne faut pas habiter la campagne Si vous appelez vous êtes surtaxé et vous avez des réponses différentes sur l'endroit où se trouve votre colis À FUIR"

"Livraison sans avis de passage et sans appel, sans re-livraison possible, nous sommes sur ce qu'il se fait de pire en la matière !"

"Livreur qui insulte et menace ses clients au téléphone, car je travaille et je ne respecte pas son travail en étant pas chez moi. On aura tout vu !!! On me rappelle dans l’après midi pour parler de ce qu’il s’est passé, la personne désagréable ne me croit pas et en a rien à faire !!! Dans quel monde vit-on ?! Service de livraison et client déplorable, j’espère ne plus jamais avoir à faire à eux !!!!!!! Inadmissible !!!!!!!"

"Livraison folklorique... d'abord annoncée anticipée (super) mais ensuite déclarée non-livrée vu absence (nous étions tous là, même les ouvriers d'une entreprise travaillant chez nous) et en conséquence prévision d'une livraison le lendemain... soit. Mais le soir même nouveau sms m'informant que mon colis était déposé en point relais, m'obligeant à aller le récupérer à 5 kms juste avant la fermeture. Et là encore le merveilleux livreur n'avait pas signalé le dépôt du colis, galère pour le récupérer... Je sais que ce n'est pas toujours facile de tenir le timing des livraisons, vu la charge de travail, mais serait-ce encore un livreur qui n'a pas voulu se fatiguer à venir déposer le colis à la bonne adresse ?"

"Expérience client déplorable ! Pas d'information de tracking à jour, site internet ne permet pas de modifier l'option de livraison vers un point relais. Pas de respect de la date initialement annoncée. Un jour d'avance sans préavis (ni par mail ni par texto)."

"Le pire transporteur de la région. Pas de la faute du personnel mais de la gestion de l'entreprise qui est lamentable. 1 colis sur 10 arrive à la bonne adresse. Les n° de transport changent au cour de l'expédition, les noms disparaissent des colis. Bref impossible de retrouver son paquet. Le personnel passe son temps à rechercher les colis."

"1 seule étoile parce que je ne peux pas mettre 0.... Pas de réponse aux mails, personne ne répond au téléphone, bureaux déplacés et fermés aux horaires soit-disant ouverts, et en prime un chatbot en ligne qui ne comprend rien et donne des réponses toutes faites inutiles. Bien sûr le paiement en ligne ne fonctionne pas, il faut faire un virement bancaire.... Tout ça pour une facture de douanes et taxes automatisée et calculée arbitrairement et ajoutée de frais de dossier pour zéro service. Quand je vois comment les livreurs prennent soin des colis, c'est à vous dégoûter d'avoir affaire à Fedex. A éviter autant que faire ce peut."