FedEx Express

"J'aurais dû être livré le 9 puis le 10 puis le 13 puis maintenant le 14. Le commerçant m'a contacté il y a vraiment un gros problème avec cette entreprise de livraison."

"Pire entreprise de livraison, probablement du monde entier. Personne n’est capable de me dire réellement quand je vais recevoir mon colis. On me répond simplement qu’une enquête est ouverte… puis plus rien : aucun appel, aucun mail. Quand je rappelle, on me répète la même chose. J’ai tenté d’appeler le centre de tri de Besançon, indiqué comme ouvert jusqu’à 19h00 sur leur fiche Google : à 18h03, plus personne ne répond. Plus jamais je ne commanderai sur un site qui livre avec FedEx. Entre les livreurs qui ne déposent pas les colis, ceux qui se montrent agressifs au téléphone, et les conseillers qui raccrochent au nez, ça reflète bien le chaos qui règne visiblement en interne dans cette entreprise."

"J’aurais dû être livré ce matin, mais personne ne m’a appelé. À la place, j’ai reçu un avis de passage indiquant que je n’étais pas chez moi, alors que je n’ai pas bougé de la maison. J’ai dû appeler trois fois (à mes frais) pour trouver une solution. • 1er appel : une conseillère qui se permettait de rire de ma situation. Elle me propose d’aller chercher mon colis au centre de tri à plus d’une heure de chez moi, puis dans un relais… également à une heure de route. Quand je lui explique qu’il y a un relais à 5 minutes de chez moi, elle me répond que ce n’est pas possible. Attitude non professionnelle. • 2e appel : un conseiller à moitié endormi qui me dit qu’il va “voir avec le livreur” mais qu’il ne peut rien faire de plus. • 3e appel : enfin une personne compétente qui m’explique clairement la situation et me propose le relais à 5 minutes, ce qui aurait dû être fait dès le départ. C’est la deuxième fois que je me fais livrer par FedEx et, à chaque fois, c’est un enfer : livreurs désagréables, absence d’appels, service client catastrophique (sauf le dernier conseiller) Conclusion : FedEx est, pour moi, une expérience de livraison désastreuse. Je sais que mon avis ne changera rien pour l’entreprise, mais j’espère qu’il servira aux autres clients avant de choisir ce transporteur"

"J’étais agréablement surpris en lisant tous les avis négatifs, car mon expérience a été totalement différente ! Mon colis est arrivé dans les délais, bien emballé, et le livreur a été absolument charmant, poli et très à l’écoute. C’est rare d’avoir un tel service attentionné, et cela mérite d’être souligné. Merci FedEx pour ce professionnalisme !"

"Catastrophique. J'attends encore mon colis bloqué la bas depuis un mois."

"1/5 car la note globale de 2,1/5 est bien trop élevée pour l'incompétence de ces gens là ! Colis non livré le 17, le 18 le chauffeur n'a pas trouvé mon village (à croire qu'il connaît ni gps ni carte routière ni mon numéro pour demander de l'aide). Le 21, livraison attendu entre 10h et 12h et aucun message pour prévenir qu'il ne passait pas. Obligé d'aller moi-même le chercher au centre à miserey. Équipe pas franchement agréable, l'air d'en avoir rien à faire de leur boulot. J'espère ne jamais retomber sur eux pour une livraison !"

"Livraison prévu lundi 7 mais personne est passer Du coup j'ai aucune nouvelle de mon achat"

"Archinul. 2 Étoiles parce que les gens sur place ont fait leur boulot, mais pour le reste: - Livreur qui n'utilise ni téléphone ni sonnette - Pas de notification avant le jour de livraison, su uniquement après le premier raté - Site web dont la fonction d’édition de livraison est non-fonctionnelle - Formulaire de contact absent ('imaginez ce formulaire...' au lieu du formulaire... Vous vous foutez de la gueule du monde.) - Service téléphonique à DOUZE (12) centimes la minute, pour un service PAYANT, qui est bot, puis un bot plus avancé, puis un opérateur qui raccroche au nez sans répondre!?! A éviter à tout prix."

"Devait me livrer aujourd’hui, dernière date de leur délai. Ce matin ils me disent mettre le colis dans le camion. À midi, il m’appelle pour me dire qu’ils ont eu un problème de chargement. Et que je ne serai pas livré ce jour. Je m’étais organisé pour les accueillir,. Enfin, la personne me raccroche au nez, le comble de l’impolitesse."

"2 jours de suite que le livreur doit nous livrer, 2 jours de suite que nous sommes coincés à la maison et toujours rien, reporté à chaque fois, aucune conscience professionnelle, nous payons des frais exorbitants pour une livraison express et nous n'arrivons même pas à avoir un humain au téléphone, quelle catastrophe."